Politique de Confidentialité de FIMA

1. À propos de cette notification

Cette notification de confidentialité fournit des informations sur la manière dont FIMA recueille et traite vos données personnelles lorsque vous visitez notre site Web ou nos applications mobiles. Elle explique ce que nous faisons de vos données personnelles et comment nous les conservons en toute sécurité, ainsi que les droits dont vous disposez en ce qui concerne vos données personnelles.

2. Présentation générale

La Fabrique Ivoirienne de Mousses et Ameublement (FIMA), société ivoirienne spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de produits de literie, mobilier et design, accorde une importance primordiale à la protection des données personnelles de ses clients, partenaires et visiteurs.

D'ores et déjà, rappelons que FIMA intervient à travers trois branches d'activités complémentaires :

• FIMA Couchage : dédiée à la fabrication de mousses de différentes densités moyen et haut de gamme et de certaines mousses spéciales sur commandes.
• FIMA Design : consacrée à la conception et à la fabrication de meubles de tout genre en mélaminé, meubles de maison de tout genre et d'articles de décoration.
• Univers Glass : spécialisée dans les solutions de vitrerie, aluminium et ameublement moderne.

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif d'informer toute personne utilisant le site www.fima.ci ou ses plateformes affiliées sur la manière dont FIMA collecte, utilise, conserve, protège et partage ses données personnelles.

3. Champ d'application

Cette politique s'applique à :

• Tous les sites web, boutiques en ligne et plateformes numériques exploités par FIMA.
• Toutes les opérations commerciales, de communication, de fidélisation ou de prestations réalisées avec FIMA.
• Tous les utilisateurs, clients, fournisseurs, partenaires ou visiteurs, qu'ils agissent à titre professionnel ou particulier.

4. Définitions

Au sens de la loi ivoirienne, on entend par :

Données personnelles : Toute information permettant d'identifier directement ou indirectement une personne physique (nom, adresse, téléphone, e-mail, etc.) ou de quelque nature qu'elle soit, y compris sonore, visuelle ou numérique, se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, directement ou indirectement, par référence à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres.

Traitement : toute opération appliquée à ces données (collecte, enregistrement, conservation, modification, diffusion, suppression, etc.).

Responsable du traitement : la société FIMA, qui détermine les finalités et les moyens du traitement.

5. Collecte des données personnelles

Les données à caractère personnel désignent toute information qui peut être utilisée pour identifier directement ou indirectement une personne spécifique. Nous collectons vos données personnelles afin de vous fournir des produits et services sur mesure et afin d'analyser et d'améliorer continuellement nos produits et services. Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer différents types de données personnelles à des fins de marketing et d'optimisation des données personnelles.

Vous nous fournissez vos données personnelles lorsque vous enregistrez vos données personnelles sur notre site web et nos plateformes mobiles et que vous effectuez des transactions avec ces derniers.

Les données personnelles que nous recueillons sont les suivantes :

A. Les informations que vous nous fournissez

Nous recevons et conservons les informations que vous nous fournissez, y compris vos données d'identité, vos données de contact, vos données biométriques, votre adresse de livraison et vos données financières. Ces types de données personnelles peuvent inclure :

1. Les coordonnées telles que le nom, l'adresse postale, le numéro de téléphone et l'adresse électronique.
2. Les informations démographiques telles que votre date de naissance, votre âge ou votre tranche d'âge et votre sexe.
3. Les informations relatives à l'inscription en ligne telles que votre mot de passe et d'autres informations d'authentification.
4. Les informations relatives au paiement telles que les informations relatives à votre carte de crédit et l'adresse de facturation.
5. Les informations fournies dans le cadre de questionnaires en ligne telles que les réponses à des enquêtes de satisfaction de la clientèle ou à des études de marché.
6. Les inscriptions ou soumissions à des concours.
7. Dans certains cas, vos préférences en matière de marketing.

B. Les informations que nous collectons, générons automatiquement ou obtenons de tiers

Nous collectons et stockons automatiquement certains types d'informations concernant votre utilisation de la place de marché FIMA, y compris des informations sur vos recherches, vos vues, vos téléchargements et vos achats. En outre, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, notamment nos opérateurs, nos prestataires de services de paiement, nos marchands, marques et nos prestataires de services publicitaires.

Ces types de données personnelles peuvent concerner votre appareil tel que votre PC, tablette ou autre appareil mobile, votre utilisation de nos sites web et applis, ainsi que certains sites web de tiers avec lesquels nous avons conclu des partenariats, et ou vos préférences personnelles, vos centres d'intérêt ou votre situation géographique. Voici quelques exemples de ces types d'informations :

1. Le nom et l'âge, ou la tranche d'âge prévue.
2. Les informations sur votre appareil, votre système d'exploitation, votre navigateur et votre adresse IP.
3. Les identifiants uniques associés à votre appareil.
4. Les détails des pages web que vous avez visitées.
5. Les produits que vous avez consultés en ligne, y compris les informations sur les produits que vous avez recherchés ou consultés, achetés ou ajoutés à un panier d'achat en ligne.
6. Le temps que vous passez sur certaines zones d'un site web ou d'une application, ainsi que la date et l'heure de votre visite ou utilisation.
7. Les données personnelles contenues dans les contenus générés par les utilisateurs tels que les blogs et les publications sur les médias sociaux.
8. Le nom d'utilisateur ou l'identifiant d'un média social.
9. La photo de votre profil dans les médias sociaux et d'autres informations relatives à votre profil dans les médias sociaux telles que le nombre de personnes qui vous suivent.

Nous nous efforçons de vous offrir des choix concernant les données personnelles que vous nous fournissez. Lorsque la loi l'exige, si vous souhaitez que vos données personnelles soient utilisées par FIMA pour vous offrir une expérience personnalisée, une publicité et un contenu ciblés, vous pouvez l'indiquer en cochant la ou les cases correspondantes situées sur le formulaire d'inscription ou en répondant aux questions posées par les représentants de FIMA. Si vous décidez de ne plus bénéficier de cette personnalisation, vous pouvez vous y opposer ou ajuster vos préférences à tout moment en fermant votre compte ou en envoyant un e-mail à contact@groupfima.com.

6. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées par FIMA sont traitées pour des finalités précises, légitimes et proportionnées, notamment pour :

1. La gestion des commandes et des livraisons.
2. La facturation et le suivi des paiements.
3. Le service client, l'assistance et le support après-vente.
4. La personnalisation de l'expérience utilisateur sur nos plateformes.
5. L'envoi d'informations commerciales, de newsletters et d'offres promotionnelles.
6. La gestion des comptes clients et des programmes de fidélité.
7. La réalisation d'analyses statistiques ou marketing.
8. La conformité aux obligations légales et réglementaires, fiscales, comptables ou administratives.

7. Base légale du traitement

Nous ne traiterons vos données à caractère personnel que si nous disposons d'une base juridique pour le faire. La base juridique dépend des raisons pour lesquelles nous avons collecté et utilisé vos données à caractère personnel. Dans presque tous les cas, la base juridique sera l'une des suivantes :

1. Le consentement : Par exemple, lorsque vous avez consenti à recevoir certains messages publicitaires de notre part. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, notamment en cliquant sur le lien de désinscription au bas de tout courriel de marketing que nous vous envoyons.

2. Nos intérêts commerciaux légitimes : Lorsque cela est nécessaire pour comprendre nos clients, promouvoir nos services et fonctionner efficacement, à condition dans chaque cas que cela soit fait d'une manière légitime qui n'affecte pas indûment votre vie privée et d'autres droits.

3. Exécution d'un contrat avec vous : Ce principe s'applique également lorsque nous devons prendre des mesures avant de conclure un contrat avec vous. Par exemple, lorsque vous avez acheté un produit chez nous et que nous devons utiliser vos coordonnées et vos informations de paiement pour traiter votre commande et vous envoyer le produit.

4. Respect de la loi : Lorsque nous sommes soumis à une obligation légale et que nous avons besoin d'utiliser vos données à caractère personnel pour nous conformer à cette obligation.

8. Consentement

En utilisant les services, en créant un compte ou en passant commande, le client consent expressément à la collecte et au traitement de ses données conformément à la présente politique.

Ce consentement peut être retiré à tout moment en adressant une demande à contact@groupfima.com.

9. Vos droits légaux

A. Il est important que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous informer si vos données personnelles changent au cours de votre relation avec nous.

B. Dans certaines circonstances, vous avez des droits en vertu des lois sur la protection des données en ce qui concerne vos données personnelles, y compris le droit d'accéder, de corriger ou d'effacer vos données personnelles, de vous opposer au traitement de vos données personnelles ou de le restreindre, le droit de demander que nous transférions vos données personnelles à un tiers et de vous désabonner de nos courriels et de nos bulletins d'information.

C. Si vous souhaitez supprimer définitivement vos données de notre site web et d'autres applications, vous pouvez choisir l'option de fermeture de votre compte. Une fois votre compte fermé, tous les produits et services auxquels vous avez accédé par l'intermédiaire de votre compte ne seront plus disponibles.

D. Nous pouvons refuser d'accéder à votre demande si elle est déraisonnable ou si vous n'avez pas fourni les informations supplémentaires nécessaires pour confirmer votre identité.

10. Partage et communication des données

FIMA ne vend ni ne loue vos données personnelles.

Elles peuvent toutefois être partagées avec certains destinataires strictement nécessaires à leur traitement :

• Partenaires logistiques et de livraison.
• Prestataires techniques et informatiques, hébergement, maintenance et paiement en ligne.
• Autorités administratives ou judiciaires, si la loi l'exige.

FIMA veille à ce que tout tiers respectant les données personnelles agisse en conformité avec la législation ivoirienne et avec des garanties de sécurité équivalentes.

11. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée limitée et proportionnée aux finalités du traitement :

• Données client : 5 ans à compter de la dernière transaction.
• Données de facturation : 10 ans, obligation légale.
• Données marketing : 3 ans après le dernier contact.
• Cookies : 13 mois maximum.

Au terme de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

12. Sécurité et confidentialité

FIMA met en œuvre toutes les mesures techniques, organisationnelles et physiques nécessaires pour protéger les données contre :

• La perte ou la destruction accidentelle.
• L'accès non autorisé.
• La divulgation ou la modification frauduleuse.

Les systèmes de FIMA sont protégés par des dispositifs de cryptage, pare-feu, antivirus et contrôle d'accès, et les équipes internes sont formées à la confidentialité des données.

Nous avons mis en place des mesures de sécurité pour éviter que vos données personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées.

En outre, nous limitons l'accès à vos données à caractère personnel aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont un besoin professionnel de les connaître. Ils ne traiteront vos données personnelles que sur nos instructions et sont soumis à un devoir de confidentialité.

Nous avons mis en place des procédures pour faire face à toute suspicion de violation de données à caractère personnel et nous vous notifierons, ainsi qu'à tout régulateur applicable, une violation lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

13. Droits des personnes concernées

Conformément à la Loi n° 2013-450, chaque personne dispose des droits suivants sur ses données :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données détenues par FIMA.
• Droit de rectification : corriger les informations inexactes ou incomplètes.
• Droit d'opposition : s'opposer à certains traitements, marketing, prospection, etc.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de ses données.
• Droit à la limitation et à la portabilité des données.

Pour exercer ces droits, il suffit d'envoyer une demande écrite accompagnée d'un justificatif d'identité à contact@groupfima.com, ou par courrier à Abidjan-Yopougon, Zone Industrielle.

14. Utilisation des cookies

Un cookie est un petit fichier de lettres et de chiffres que nous plaçons sur votre ordinateur, votre téléphone mobile ou votre tablette si vous y consentez. Les cookies nous permettent de vous distinguer des autres utilisateurs de notre site web et de nos applications mobiles, ce qui nous aide à vous offrir une expérience de navigation améliorée.

15. Hébergement et transfert des données

Les données sont hébergées sur des serveurs situés principalement en Côte d'Ivoire et, si nécessaire, à l'étranger, auprès de prestataires certifiés garantissant un niveau de protection équivalent.

Aucun transfert ne sera effectué vers un pays ne disposant pas d'une législation adéquate sans l'accord préalable de l'autorité de protection compétente, ARTCI.

16. Liens vers des sites tiers

Le site www.fima.ci peut contenir des liens vers des sites de partenaires ou réseaux sociaux. FIMA n'est pas responsable du contenu ni des politiques de confidentialité de ces sites tiers. Il est recommandé aux utilisateurs de consulter leurs politiques respectives avant toute interaction.

17. Mise à jour de la politique de confidentialité

FIMA se réserve le droit de modifier la présente politique pour l'adapter à l'évolution de ses services ou à la législation en vigueur.

Toute mise à jour sera publiée sur le site avec la mention de la date de dernière modification. L'utilisateur est invité à consulter régulièrement cette page.

18. Contact

Pour toute question relative à la politique de confidentialité, à la gestion ou à la suppression de vos données, vous pouvez contacter :

19. Référence légale

La présente politique est conforme aux dispositions de la Loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel et à la réglementation en vigueur en République de Côte d'Ivoire.